Te acompañamos
Lo que quizá te estás preguntando.
Tu regalo
¿Qué puedo personalizar?
El nombre, la dedicatoria, el moño y los campos De y fecha de la etiqueta, según el producto. La ficha indica los límites y muestra una vista previa antes de añadir el regalo a tu carrito.
¿Puedo añadir mi voz?
Sí, en los productos que permiten audio. El mensaje puede durar hasta 15 segundos y ocupar hasta 2 MB; cada ficha indica su límite y costo. Es privado para el trabajo del taller: no publicamos su dirección ni lo incluimos en el seguimiento.
¿Necesito escribir una dedicatoria desde cero?
No. La guía tiene ideas que puedes llevar al personalizador y editar hasta que suenen a ti.
Compra y entrega
¿Necesito crear una cuenta?
No. Compras como invitado con tus datos de contacto. Mi cuenta permanece dentro de la tienda y te ayuda a consultar tus pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta el importe de entrega en el resumen antes de pagar. Si tienes dudas de cobertura o necesitas una fecha especial, contáctanos antes de completar la compra.
¿Cómo sé si mi pago pasó?
Consulta el estado de tu pedido. Si aparece pendiente, espera la confirmación y consulta de nuevo antes de intentar pagar otra vez.
Después de comprar
¿Cómo consulto mi pedido?
Ingresa tu folio y correo en Mi cuenta. Si coinciden, recibirás un enlace que dura 15 minutos y se usa una sola vez. Al abrirlo, el acceso a ese pedido dura 24 horas en ese navegador.
¿Puedo corregir una dedicatoria?
Contáctanos con tu folio lo antes posible. Revisaremos en qué paso está el taller para saber si todavía podemos hacer el cambio; enviarnos un mensaje no confirma la modificación.
¿Qué hago si hay un problema con mi regalo?
Contáctanos con el folio y describe lo ocurrido. Si hay daño o un error, conserva el empaque y fotografías que nos ayuden a revisarlo.